Sviluppo del prodotto
- Product Mapping, che definisce i plus di prodotto così come sono “recepiti” dal consumatore e quindi permette di individuare le caratteristiche effettivamente motivanti per organizzare o riorganizzare un determinato prodotto
- Product Performance, che misura la prestazione complessiva del prodotto e individua le variabili organolettiche e la loro importanza, quindi permette di identificare i punti di forza e di debolezza
- Forecasting System, che misura in modo approfondito le reazioni del target ad un un nuovo prodotto/concept, fornendo dati preziosi sulla possibile penetrazione e la source of business
- Purchase, basato sull¹effettiva presenza del prodotto sul punto vendita, che in sole 10 settimane di test definisce le potenzialità di mercato di una specifica proposta.
Prezzo
NPS utilizza tre specifici sistemi di approccio ed indagine:
- Price Sensivity, particolarmente indicata per nuovi prodotti e che permette di definire il prezzo ottimale nonché le soglie di accettabilità
- Price Performance, per inserimenti in contesti molto competitivi che richiedono la verifica dell¹elasticità della domanda al prezzo
- Retail Price, per misurare la domanda del consumatore in relazione al prezzo e consentire così di definire i reali volumi di vendita.
Customer satisfaction
Tre sistemi di indagine per disporre in modo preciso di dati attendibili sul reale gradimento o non gradimento del pubblico:
- Customer Retention, per misurare la soddisfazione in base alle variabili istitutive e di fedeltà, indispensabile per fare chiarezza sull’adeguatezza delle performance e sule eventuali azioni correttive
- Retail Performance, per verificare la qualità del punto di vendita e individuare il core target dello stesso, nonché le modalità correttive
- Category Analysis, che individua i bisogni, i comportamenti e le percezioni dei clienti rispetto ad uno specifico prodotto/categoria e quindi consente di strutturare meglio lo scenario competitivo.
