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Molto
più di una semplice presenza Web
...con
le soluzioni personalizzate di NPS
Il servizio di commercio
elettronico elaborato da Nps, permette di creare la vostra struttura
per la vendita on line dei prodotti e dei servizi che offrite sul
mercato con particolare attenzione a tutti gli aspetti collegati a
questa nuova forma di vendita in crescente sviluppo e vi mette in
grado di offrire ai vostri clienti un'assistenza continua e qualificata
sia nel momento della vendita che nell'assistenza post-vendita (customer
care) nel caso di soluzioni a matrice passiva, qualificandovi per
la maggiore attenzione che ponete alle esigenze dei clienti rispetto
ai vostri concorrenti.
La nostra offerta di servizi a 360 gradi è indirizzata alle aziende
ed i professionisti che desiderano avere una presenza in Rete e vogliono
la sicurezza di iniziare in modo corretto questa nuova ed importante
possibilità di business.
I nuovi orizzonti dell'eCommerce
richiede una rinnovata capacità di integrazione delle tecnologie abilitanti
con la gestione del cambiamento e la rimodellazione di strategie
e processi.
Una visione improntata a un solido realismo, ma comunque ispirata
dalla necessità di agire rapidamente per cogliere pienamente le opportunità
che la nuova economia digitale offre alle imprese capaci di riconfigurarsi
come eEnterprise.
Cogliere tali opportunità richiede un approccio fortemente integrato
in cui la tecnologia gioca il ruolo di fattore abilitante, ma il focus
è rivolto alla gestione del cambiamento e quindi alle sfide strategiche
e organizzative (dei processi e delle persone) che ogni impresa
deve fronteggiare nel nuovo ambiente competitivo disegnato dalla eEconomy.
Le rinnovate ed illimitate possibilità di business racchiuse dal concetto
di electronic commerce hanno rappresentato fin dai primi anni dello
sviluppo di massa della rete, e del WWW in particolare, una grande
promessa e al contempo una grande incognita.
Se oggi siamo al detto "tutto per Internet", fino un po’
di tempo fa valeva la convinzione diffusa che chiunque avrebbe potuto
fare business con Internet.
In realtà non è così, sia a livello di grandi Imprese sul Web (per
cui le realtà orientate alla New Economy non valgono per il solo fatto
di esserci, ma in quanto hanno programmi e procedure vincenti), ma
per le PMI (per cui la resistenza al cambiamento è spesso un
fattore critico).
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| Oggi
non tutti raggiungono i propri obiettivi con Internet |
Oggi siamo finalmente
giunti in una fase in cui i dubbi sul nuovo canale e-com cominciano
a vacillare sotto i colpi degli straordinari risultati, in termini
di incremento di fatturato (20%), riduzione dei costi (20-45%) e dello
stesso fabbisogno di capitale circolante e di immobilizzazioni (dal
20-60%), conseguiti da alcuni "on-line winner" come Amazon,
Dell Computer, Cisco Systems.
In tali casi, l'aver adottato, decisamente e più prontamente di altri,
modelli di business imperniati sul concetto di electronic commerce,
ha avuto come effetto quello di acquisire una solida condivisione
di intenti nel sistema di preferenze dei potenziali clienti, condivisione
che nei nuovi mercati digitali sembra essere un obiettivo talvolta
più importante dello stesso risultato economico immediato, come il
caso Amazon dimostra.
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| Nuove
frontiere dell’ e-com |
Questa nuova frontiera
dell'electronic commerce richiede notevoli capacità di prevedere gli
scenari evolutivi del futuro possibile, abbinate all'attitudine, non
comune, a "immaginare pragmaticamente".
La necessità e l'abilità di identificare percorsi realistici nello
spazio delle opportunità disegnato dalla nuova economia digitale (eEconomy),
cioè di quella nuova forma di organizzazione economica della
società, basata sulla circolazione di conoscenza resa possibile dalle
reti, che sta progressivamente soppiantando la vecchia economia industriale,
è una delle caratteristiche distintive dell'approccio e della visione
di Nps del fenomeno del commercio elettronico, ed è al centro della
sua particolare offerta di cultura e servizi per nuove imprese digitali.
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| L’integrazione
del business : nuovi approcci |
La consapevolezza e
il riconoscimento che la pura e semplice adozione delle nuove tecnologie
dell'informazione e della comunicazione non garantisce di per sé la
creazione di nuovo valore per l'impresa e i suoi azionisti, quando
non integrata "sinergicamente", con le scelte strategiche
più generali dell'impresa stessa, con la reingegnerizzazione dei suoi
processi e con la valorizzazione delle sue più tipiche competenze
e risorse e, soprattutto, con la capacità di presidiare e gestire
il cambiamento.
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| Realtà
cluster e nuovi imprenditori digitali |
Oggi la tendenza del
mercato delle PMI è in continua evoluzione, e domani forse, le imprese
non solo cercheranno rapporti "olistici" al proprio
interno, ma si struttureranno in veri e propri mercati integrati
(a cluster) in cui si svilupperanno distretti telematici che permetteranno
una migliore ottimizzazione del rapporto domanda-offerta sia per servizi
che per prodotti.
Per Nps la catena di pianificazione - produzione - commercializzazione,
è nel suo complesso intesa come scambio di valore con gli altri attori
(fornitori, partner, clienti) della propria catena del valore, attraverso
un medium elettronico pervasivo e universalmente adottato.
Questo modello competitivo ed operativo, a partire da un insieme di
tecnologie abilitanti, ha riallineato strategie, processi, culture
e capacità di gestione del cambiamento.
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| Mutazione
in digital business units (DBU) |
Il divario allora sarà
tra Brick Company (società fisiche "prendi" il prodotto/servizi)
e Click Company (società virtuali
"clicca" il prodotto/servizio).
Le imprese che si affermeranno nella nuova economia saranno una via
di mezzo tra quelle tradizionali (brick and mortar) e quelle puramente
Web (brick and click).
La "digitabilità" dei core business determinerà i due tipi
di incidenza, spingendo comunque entrambe a una maggiore percentuale
di virtualizzazione (click).
I tre livelli dello
sviluppo e-com:
-
presenza
-
esplorazione
del canale
-
costruzione e
sviluppo di relazioni
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| Riqualificare
e Ridefinire radicalmente il concetto di valore aggiunto |
Fare eCommerce non
equivale alla mera creazione e al lancio di un sito Web. Richiede
la definizione e l'implementazione di una presenza Internet distintiva,
basata sullo sviluppo di un nuovo concept di valore aggiunto che miri
non alla pura e semplice automazione del tradizionale servizio al
cliente, ma al potenziamento dello stesso, cioè ad accrescere il suo
controllo e la sua capacità di scelta.
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Modelli di B2B : upgrades
livelli e-com.
Per la soluzione B2B
è prevista l’attivazione di procedure che permettano di mantenere
le modalità di pagamento già consolidate o comunque previste nel caso
di business to business (pagamento per contrassegno, per bonifico
o RIBA).
Le fasi di tale soluzione cominciano con l’architettura del sito e
le politiche di marketing a sostegno e si concludono con la trasmissione
degli ordini per mail o canali tradizionali.
Alcune funzioni vengono integrate, ma restano di competenza della
nostra società cliente, per evitare stravolgimenti troppo radicali
e per mantenere ferme alcune funzioni organizzative e amministrative
o consolidate strutture commerciali.
Per questo la funzione di produzione, fatturazione, logistica e conclusione
dei contratti, restano integrati all’impresa cliente. Per un’ulteriore
approfondimento dei livelli e-com si rimanda alla sezione soluzioni
in outsourcing.
Modelli di B2C
Dal momento che il
target di riferimento di Nps sono società e professionisti che tendono
a mantenere modalità di pagamento acquisite o comunque seguono soluzioni
"consolidate" nei rapporti B2B, le soluzioni B2C possono
essere implementate solo a determinate condizioni (vedi pre-analisi
del business) e con soluzioni personalizzate.
In questi casi offriamo un pacchetto che permette di utilizzare applicazioni
con sofisticati meccanismi di feed-back e strumenti di analisi, ed
è possibile sviluppare siti che ottimizzano l’assistenza al cliente
e stringano relazioni vincenti con i nostri clienti.
La gestione di profili
d’uso, per servizi e prodotti offerti, comprende inoltre i seguenti
vantaggi competitivi:
-
arrivare velocemente
al mercato, attraverso un'interfaccia semplice e chiara
-
potenziare la
gestione del business, attraverso data warehousing, data mining
e analisi avanzate
-
rendere partecipi
i clienti e sicuro il sistema, attraverso l’estensione di applicazioni
in remoto e sistemi di autorizzazione e sicurezza dedicati
-
far crescere
facilmente il tuo business in rete, attraverso i vantaggi offerti
da un sistema integrato con le piattaforme Web più diffuse, un
alto livello di scalabilità, disponibilità e affidabilità.
Per
attivare la sezione commercio elettronico partendo da soluzioni entry
level, la nostra SO.HO. ha ricercato e sviluppato partnership ad hoc
per sviluppare moduli di carrello elettronico particolarmente semplici
ed economici, per la cui attivazione è necessario:
1 - Acquistare
spazio web e un nome dominio che identifichi il negozio
2
- Richiedere l'attivazione del programma shopping cart. E' possibile
testarne preventivamente una versione di prova al fine di
valutarne le prestazioni e le caratteristiche.
Alcuni esempi:
3 - A
questo punto, implementato il negozio virtuale, si dovranno inserire
i prodotti nell'apposito shopping cart, stabilire i prezzi, personalizzare
il tutto dal punto di vista grafico e si arriva cosi' alla questione
del pagamento on line con carta di credito, che dipenderà dall'interfaccia
(in termini di librerie e connessioni server / gateway) della banca
di appoggio di riferimento.
Per visionare invece i progetti advanced di soluzioni e-com potete
cliccare qui
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